Jurnal Ilmu Manajemen Terapan

Perubahan Fokus Manajemen Sumber Daya Manusia dari Kepuasan Kerja Menuju Perjalanan Pengalaman Karyawan yang Holistik: Literature Review

Chindra Puspita, SM — Tue, 07 Jul 2026 00:00:00 +0000

Perubahan cepat di dunia kerja yang didorong oleh transformasi digital, perubahan ekspektasi karyawan dan kondisi pascapandemi mendorong organisasi untuk beralih dari fokus tradisional pada kepuasan kerja menuju pendekatan pengalaman karyawan yang lebih holistik. Penelitian ini bertujuan mengkaji pergeseran manajemen sumber daya manusia dari kepuasan kerja menuju pengalaman karyawan serta implikasi strategisnya bagi organisasi. Metode yang digunakan adalah systematic literature review dengan menganalisis sepuluh studi empiris yang dipublikasikan dalam lima tahun terakhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman karyawan telah berkembang menjadi pendekatan komprehensif yang mencakup seluruh perjalanan karyawan, mulai dari rekrutmen hingga offboarding, melalui integrasi budaya organisasi, lingkungan kerja fisik dan teknologi. Pengalaman karyawan yang positif secara konsisten berhubungan dengan meningkatnya keterikatan karyawan, komitmen organisasi, kesejahteraan psikologis dan menurunnya niat keluar dari organisasi serta berkontribusi pada peningkatan kinerja dan inovasi organisasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengalaman karyawan perlu dikelola sebagai kapabilitas strategis dan berkelanjutan untuk mendukung terciptanya ekosistem kerja yang inklusif, adaptasi dan berorientasi pada manusia.

Pengaruh Kecepatan Layanan (Service Speed) dan Empati Petugas terhadap Kepuasan Penumpang: Studi Moderasi Kualitas Infrastruktur Area Bagasi Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta Tahun 2025

Sun, 12 Jul 2026 00:00:00 +0000

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kecepatan layanan (Service Speed) dan empati petugas terhadap kepuasan penumpang pada layanan pengambilan bagasi kedatangan domestik, serta menilai peran moderasi kualitas infrastruktur area bagasi di Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya layanan pengambilan bagasi sebagai titik akhir perjalanan yang memengaruhi persepsi penumpang, terutama ketika terjadi keterlambatan, ketidakefisienan, atau kurangnya bantuan petugas. Kerangka teori yang digunakan adalah SERVQUAL dengan penekanan pada dimensi reliability, empathy, dan tangibles. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan desain asosiatif-kausal. Data primer diperoleh melalui kuesioner kepada penumpang, sedangkan data sekunder berasal dari data operasional periode Maret–Mei 2025 sebagai fase awal perbaikan Service Speed, penambahan fungsi Baggage Assistant, dan penyelesaian renovasi area pengambilan bagasi. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji pengaruh langsung dan efek moderasi antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Speed dan empati petugas berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan penumpang. Kualitas infrastruktur area bagasi terbukti memperkuat pengaruh tersebut melalui dukungan fasilitas fisik, pencahayaan, signage, kebersihan, kenyamanan ruang, dan kemudahan akses. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola bandara, maskapai, dan regulator dalam peningkatan standar layanan kedatangan. Secara teoretis, penelitian ini memperluas penerapan SERVQUAL pada layanan pengambilan bagasi bandara modern yang berbasis pengalaman penumpang kedatangan.

Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen: Peran Brand Image, Customer Testimonials, dan Komunitas

Dicky Fanani, Endi Sarwoko, Hastuti Naibaho — Sun, 12 Jul 2026 00:00:00 +0000

Riset ini bertujuan untuk menjelaskan peran brand image, customer testimonials, dan komunitas dalam membentuk loyalitas konsumen dengan kepuasan sebagai mekanisme yang mendasari korelasi tersebut pada industri air minum dalam kemasan lokal. Penelitian ini didasarkan pada Social Identity Theory yang menekankan pentingnya faktor sosial dalam membentuk sikap dan perilaku individu. Pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori dengan melibatkan 150 konsumen AMDK Santri di wilayah Surabaya dan sekitarnya yang terpilih dengan teknik purposive sampling. Model penelitian dianalisis pakai Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan software SmartPLS 4. Penelitian memberi hasil bahwa brand image, testimonials, dan komunitas berperan positif dan signifikan pada kepuasan maupun loyalitas konsumen. Selain signifikasi langsung pada loyalitas, kepuasan juga berperan sebagai mekanisme yang menjembatani pengaruh brand image, customer testimonials, dan komunitas terhadap loyalitas konsumen. Angka koefisien determinasi memperlihatkan bahwa model penelitian dapat menjelaskan 54,4% kepuasan konsumen dan 53,2% loyalitas konsumen. Hasil analisis effect size menunjukkan bahwa pengaruh langsung brand image, customer testimonials, dan komunitas terhadap loyalitas konsumen relatif kecil, sedangkan pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap kepuasan konsumen berada pada kategori sedang. Temuan tersebut mengindikasikan bahwa loyalitas konsumen tidak terbentuk secara langsung oleh faktor-faktor tersebut, melainkan berkembang melalui kepuasan konsumen sebagai mekanisme pembentuk loyalitas jangka panjang. Penelitian ini memperluas penerapan Social Identity Theory dengan memberikan bukti bahwa aspek fungsional dan aspek sosial secara bersama-sama berkontribusi dalam pembentukan loyalitas konsumen pada industri air minum dalam kemasan lokal. Dari perspektif praktis, hasil riset ini memperkuat pentingnya kepuasan konsumen sebagai fondasi utama untuk merumuskan strategi pemasaran untuk membangun loyalitas konsumen yang berkesinambungan.

Pengaruh Jam Kerja Fleksibel, Kerja dari Rumah, dan Kelelahan Kerja terhadap Work-Life Balance pada Karyawan Generasi Z di Indonesia

Misael Anju Manata Sinaga, Ratna Komala Putri — Sun, 12 Jul 2026 00:00:00 +0000

Pengaruh jam kerja fleksibel, kerja dari rumah, dan kelelahan kerja terhadap keseimbangan kerja dan kehidupan pada karyawan Generasi Z di Indonesia. Perubahan pola kerja menjadikan keseimbangan kerja dan kehidupan sebagai isu penting bagi karyawan Generasi Z. Penelitian ini menganalisis pengaruh jam kerja fleksibel, kerja dari rumah, dan kelelahan kerja terhadap keseimbangan kerja dan kehidupan pada karyawan Generasi Z di Indonesia. Metode penelitian adalah kuantitatif dengan survei eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring terhadap 150 karyawan Generasi Z yang memiliki pengalaman kerja fleksibel dan dianalisis menggunakan pemodelan persamaan struktural berbasis kuadrat terkecil parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jam kerja fleksibel dan kerja dari rumah berpengaruh positif terhadap keseimbangan kerja dan kehidupan serta menurunkan kelelahan kerja, sedangkan kelelahan kerja berpengaruh negatif terhadap keseimbangan kerja dan kehidupan. Kelelahan kerja juga memediasi pengaruh kedua praktik kerja fleksibel tersebut. Penelitian ini menyimpulkan bahwa fleksibilitas kerja meningkatkan keseimbangan kerja dan kehidupan jika kelelahan dikelola dengan baik.

Pengaruh Organizational Culture terhadap Employee Loyalty pada Industri Manufaktur Komponen Otomotif Swasta Nasional

Angka Utama, Ratna Tri Hari Safariningsih, Muhammad Ramli — Sun, 12 Jul 2026 00:00:00 +0000

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung Organizational Culture terhadap Employee Loyalty pada industri manufaktur komponen otomotif swasta nasional. Penelitian dilakukan untuk menjawab permasalahan rendahnya tingkat loyalitas karyawan yang berpotensi menurunkan kinerja dan daya saing perusahaan. Sebanyak 237 responden non-manajerial dari enam perusahaan manufaktur komponen otomotif swasta nasional yang beroperasi di Indonesia dipilih sebagai sampel menggunakan metode Cochran (1977). Penelitian dilaksanakan pada tahun 2025 menggunakan metode kuantitatif berbasis pendekatan Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Organizational Culture berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Employee Loyalty dengan koefisien jalur sebesar 0,300 (t-statistik = 2,898; p = 0,004 < 0,05). Temuan ini mengonfirmasi bahwa budaya organisasi yang kuat, ditandai dengan nilai-nilai bersama, norma yang jelas, dan kebijakan yang mendukung, merupakan prediktor langsung terkuat loyalitas pegawai pada industri manufaktur komponen otomotif swasta nasional.

Pengaruh Citra Event terhadap Loyalitas Pengunjung melalui Heritage image pada Asia Africa Festival di Kota Bandung

Rifa Hasna Rosyidah, Dally Nur Arif, Gilang Pratama Putra — Sun, 12 Jul 2026 00:00:00 +0000

Asia Africa Festival merupakan festival budaya yang mengangkat nilai sejarah dan warisan budaya dalam rangka memperkuat daya tarik pariwisata Kota Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi pengaruh citra event terhadap loyalitas pengunjung melalui peran heritage image pada penyelenggaraan Asia Africa Festival. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 386 responden yang pernah menghadiri Asia Africa Festival dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra event memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap heritage image serta loyalitas pengunjung. Temuan ini mengindikasikan bahwa loyalitas pengunjung tidak hanya dipengaruhi oleh penilaian positif terhadap festival, tetapi juga oleh persepsi mereka terhadap nilai Sejarah dan warisan budaya yang ditampilkan dalam kegiatan tersebut. Oleh karena itu, penguatan unsur heritage dalam penyelenggaraan festival perlu menjadi perhatian untuk meningkatkan loyalitas pengunjung.

Kepercayaan sebagai Jembatan Menuju Loyalitas: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan di Industri Penerbangan

Sun, 12 Jul 2026 00:00:00 +0000

Di balik pencapaian predikat "Best Cabin Crew Asia, PT Garuda Indonesia Tbk menghadapi banyak tekanan yang mengancam kepercayaan dan kesetiaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi pada PT Garuda Indonesia. Metode penelitian yang dipakai yaitu pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden yang dipilih secara non-probability sampling mengimplementasikan rumus Slovin. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, tetapi tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan dan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan pelanggan memediasi penuh hubungan kualitas layanan dengan loyalitas pelanggan serta memediasi secara parsial hubungan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan. Nilai R-square menunjukkan model memiliki daya prediksi yang kuat: 74% untuk kepercayaan pelanggan dan 84,3% untuk loyalitas pelanggan.

Peran Destination Awareness dalam Hubungan antara Social Media Marketing dan Minat Berkunjung Generasi Z (Studi pada Objek Wisata Candi Cangkuang sebagai Destinasi Ramah Muslim)

Keyzia Shinar Pancarani, Bethani Suryawardani, Laksmi Saraswati — Mon, 13 Jul 2026 00:00:00 +0000

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pemanfaatan social media marketing dalam meningkatkan minat berkunjung Generasi Z pada destinasi wisata budaya berbasis Muslim Friendly Tourism, khususnya Candi Cangkuang di Kabupaten Garut. Rendahnya kualitas dan konsistensi konten media sosial serta belum optimalnya tingkat destination awareness diduga memengaruhi minat berkunjung wisatawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing terhadap minat berkunjung Generasi Z dengan destination awareness sebagai variabel mediasi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan kausal. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden Generasi Z yang pernah memperoleh informasi mengenai Candi Cangkuang melalui media sosial. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap destination awareness dan minat berkunjung Generasi Z. Selain itu, destination awareness juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung serta mampu memediasi hubungan antara social media marketing dan minat berkunjung. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran melalui media sosial yang efektif dapat meningkatkan kesadaran wisatawan terhadap destinasi sehingga mendorong terbentuknya minat berkunjung pada destinasi wisata Candi Cangkuang sebagai destinasi muslim Tourism.

Pengaruh Beban Kerja dan Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Perawat dengan Stres Kerja sebagai Mediasi di Rumah Sakit (Studi Kasus di Rumah Sakit An-Nisa, Tangerang)

Clarence Ediana Goestiandi, Wani Devita Gunardi — Mon, 13 Jul 2026 00:00:00 +0000

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh beban kerja dan kecerdasan emosional terhadap kinerja perawat dengan stres kerja sebagai variabel mediasi di Rumah Sakit An-Nisa Tangerang. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya kinerja perawat dalam menentukan kualitas pelayanan rumah sakit, yang dipengaruhi oleh faktor beban kerja, kemampuan emosional, dan tingkat stres kerja. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada perawat sebagai responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja perawat serta berpengaruh positif terhadap stres kerja. Kecerdasan emosional berpengaruh positif terhadap kinerja dan negatif terhadap stres kerja. Stres kerja berpengaruh negatif terhadap kinerja perawat serta terbukti memediasi pengaruh beban kerja dan kecerdasan emosional terhadap kinerja. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa pengelolaan beban kerja dan penguatan kecerdasan emosional menjadi faktor penting dalam meningkatkan kinerja perawat melalui pengendalian stres kerja.

Peran Customer Satisfaction dalam Memediasi Pengaruh Logistics Service Quality terhadap Reuse Intention pada Pelanggan J&T Express di Kota Bandung

Syahril Kevin Maulana, Maya Ariyanti — Mon, 13 Jul 2026 00:00:00 +0000

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan logistik terhadap kepuasan pelanggan dan niat penggunaan ulang pada pelanggan J&T Express di Kota Bandung, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif kausal melalui survei terhadap 385 responden yang pernah menggunakan J&T Express untuk pengiriman belanja online dalam enam bulan terakhir. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS 4 melalui analisis deskriptif, pengujian model pengukuran, pengujian model struktural, dan uji mediasi berbasis bootstrapping. Hasil menunjukkan bahwa kualitas operasional, kualitas sumber daya, kualitas informasi, kualitas kontak personal, dan kualitas kustomisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap niat penggunaan ulang dan memediasi hubungan antara seluruh dimensi kualitas layanan logistik dan niat penggunaan ulang. Kualitas kontak personal menjadi prediktor kualitas layanan logistik terkuat terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kepuasan pelanggan menjadi prediktor terkuat terhadap niat penggunaan ulang. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan interaksi layanan, akurasi komunikasi, konsistensi operasional, dan kesiapan sumber daya untuk mendorong penggunaan ulang. Penelitian selanjutnya disarankan membandingkan beberapa perusahaan ekspedisi serta menambahkan variabel kepercayaan, nilai yang dirasakan, kewajaran harga, dan loyalitas pelanggan.

Peran Budaya Organisasi, Lingkungan Kerja, dan Kompensasi dalam Meningkatkan Kepuasan Kerja Karyawan Sektor Publik (Studi Kasus Balai Pengembangan Teknologi Tepat Guna, Yogyakarta)

Dwi Setia Putra, Kusuma Chandra Kirana, Tri Ratna Purnamarini — Mon, 13 Jul 2026 00:00:00 +0000

Kepuasan kerja merupakan salah satu faktor penting yang memengaruhi kinerja dan produktivitas karyawan dalam suatu organisasi. Tingkat kepuasan kerja dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya budaya organisasi, lingkungan kerja, dan kompensasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh budaya organisasi, lingkungan kerja, dan kompensasi terhadap kepuasan kerja karyawan Balai Pengembangan Teknologi Tepat Guna Yogyakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada seluruh karyawan yang dijadikan responden sebanyak 35 responden, penelitian menggunakan teknik sampling jenuh. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda yang diolah melalui aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi, lingkungan kerja, dan kompensasi secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan budaya organisasi yang kondusif, lingkungan kerja yang nyaman, serta kompensasi yang sesuai dapat meningkatkan kepuasan kerja karyawan. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengujian ketiga variabel tersebut secara simultan pada Balai Pengembangan Teknologi Tepat Guna Yogyakarta yang merupakan instansi pemerintah daerah dengan karakteristik organisasi yang berbeda dari objek penelitian sebelumnya. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi organisasi dalam meningkatkan kepuasan kerja karyawan.

Utilitarian dan Hedonic Value sebagai Determinan Purchase Decision: Pendekatan Mediasi Brand Trust pada Pengguna Handphone Merek Apple

Titin Dwi Lestari, Muinah Fadhilah, Ida Bagus Nyoman Udayana — Tue, 14 Jul 2026 00:00:00 +0000

Kemajuan teknologi di era digital telah mendorong perkembangan pesat industri smartphone, salah satunya melalui inovasi Apple Inc. Fenomena gap dalam penelitian ini, yaitu terjadinya tren penurunan penjualan lini perangkat keras utama, khususnya iPhone dalam lima tahun terakhir. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh utilitarian value, hedonic value, dan brand trust terhadap purchase desicion pada produk Apple di tengah pergeseran tren penjualan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui google form sebanyak 123 responden dengan menggunakan rumus Hair dan dianalisis menggunakan Statistical Product and Service Solutions (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable utilitarian value, hedonic value, dan brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision. Selain itu, brand trust mampu memediasi pengaruh utilitarian value maupun hedonic value terhadap purchase decision secara positif dan signifikan pada pengguna handphone merek Apple.

Analisis Information Adoption Model terhadap Purchase Intention Produk Skincare Skin1004 pada Pengguna TikTok di Indonesia

Labiba Rafi Alghafar, Moh. Riza Sutjipto — Tue, 14 Jul 2026 00:00:00 +0000

Perkembangan TikTok sebagai ekosistem social commerce menempatkan informasi produk sebagai elemen krusial dalam proses pengambilan keputusan konsumen, khususnya pada kategori skincare. Studi ini mengkaji pengaruh kualitas, kuantitas, dan kredibilitas informasi terhadap persepsi kegunaan informasi, serta dampaknya pada adopsi informasi dan minat beli produk Skin1004 di kalangan pengguna TikTok di Indonesia. Penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan 385 responden yang ditentukan melalui purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner terstruktur, kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM).

Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas, kuantitas, dan terutama kredibilitas informasi berkontribusi positif dan signifikan terhadap kegunaan informasi, dengan kredibilitas sebagai faktor dominan. Selanjutnya, kegunaan informasi terbukti mendorong adopsi informasi secara signifikan, dan adopsi informasi menjadi variabel yang paling kuat memengaruhi minat beli. Temuan ini menegaskan bahwa informasi terkait Skin1004 di TikTok yang kredibel, memadai, dan berkualitas tinggi akan dipersepsikan bermanfaat, kemudian diadopsi, hingga akhirnya meningkatkan niat pembelian. Secara konseptual, penelitian ini menguatkan relevansi Information Adoption Model dalam konteks social commerce TikTok, sekaligus menegaskan pentingnya penyajian konten skincare yang transparan, informatif, dan dapat dipercaya.

Peran Work Engagement dalam Menghubungkan Proactive Personality dan Thriving at Work pada Korps Brimob Polri

Eko Riyanto, Suci Permata Dewi — Tue, 14 Jul 2026 00:00:00 +0000

Tingginya tekanan operasional pada anggota Korps Brimob Polri menuntut kondisi psikologis yang adaptif agar anggota tetap mampu berkembang (thriving) di tengah tugas berisiko tinggi, namun kondisi ini belum banyak dikaji melalui mekanisme keterikatan kerja sebagai penghubung dengan kepribadian proaktif. Penelitian ini bertujuan untuk menguji peran work engagement sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara proactive personality dan thriving at work pada anggota Korps Brimob Polri. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional melibatkan 100 anggota aktif Korps Brimob Polri, dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa proactive personality berpengaruh positif signifikan terhadap work engagement (β = 0,820, p < 0,001), work engagement berpengaruh positif signifikan terhadap thriving at work (β = 0,536, p = 0,002), dan work engagement terbukti memediasi secara parsial hubungan antara proactive personality dan thriving at work (β indirect = 0,440, p = 0,002), mengingat pengaruh langsung proactive personality terhadap thriving at work juga tetap signifikan (β = 0,345, p = 0,035). Temuan ini menegaskan bahwa penguatan kepribadian proaktif dan keterikatan kerja merupakan strategi penting dalam meningkatkan kesejahteraan psikologis anggota Polri. Implikasi praktis penelitian ini mengarah pada penguatan program pengembangan personal resources dalam kebijakan sumber daya manusia Korps Brimob Polri.

Hambatan sebagai Determinan Discontinuance Intention pada Seller Produk Fashion di Tiktok Shop: Perspektif Innovation Resistance Theory

Wnyng Galih, Eti Kusmiati — Tue, 14 Jul 2026 00:00:00 +0000

Penelitian ini berjudul Hambatan sebagai Determinan Discontinuance Intention pada Seller Produk Fashion di TikTok Shop: Perspektif Innovation Resistance Theory. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh hambatan kompleksitas, hambatan ekonomi, hambatan privasi, dan hambatan pengalaman terhadap niat berhenti berjualan di kalangan penjual produk fashion di TikTok Shop di Jawa Barat. Pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori diterapkan. Data dikumpulkan dari 319 penjual TikTok Shop menggunakan sampling purposif dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa hambatan kompleksitas, hambatan ekonomi, dan hambatan privasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat berhenti menggunakan platform, sedangkan hambatan pengalaman tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Penelitian ini memperluas penerapan Teori Resistensi Inovasi dalam pascaadopsi dan memberikan implikasi praktis bagi penyedia platform untuk mengurangi kompleksitas sistem, meringankan kendala ekonomi, dan memperkuat keamanan data guna mengurangi niat untuk berhenti menggunakan platform TikTok Shop.

Pengaruh Beban Kerja dan Work-Life Balance terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepuasan Kerja pada Generasi Z di Kota Tangerang Selatan

Siti Sulanjari, Meirani Harsasi, Liswandi Liswandi — Tue, 14 Jul 2026 00:00:00 +0000

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh beban kerja dan work-life balance terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening pada generasi Z di Kota Tangerang Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan generasi Z yang telah bekerja dengan rentan usia 18-28 tahun yang berjumlah 348.027 orang berdasarkan data sensus penduduk 2020. Sampel penelitian sebanyak 348 responden dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala likert. Analisis data menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa beban kerja berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kinerja karyawan dan kepuasan kerja. Work-life balance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dan kepuasan kerja. Kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Kepuasan kerja tidak dapat memediasi pengaruh beban kerja dengan kinerja karyawan. Kepuasan kerja dapat memediasi pengaruh Work-life balance dengan kinerja karyawan.

Pengembangan Strategi Bisnis Kedai Kopi Sarining Menggunakan SWOT dan Business Model Canvas

Nicko Ardia Athallah, Moh.Riza Sutjipto — Tue, 14 Jul 2026 00:00:00 +0000

Penelitian ini membahas pengembangan strategi bisnis Kedai Kopi Sarining di Kota Serang di tengah persaingan industri kedai kopi yang semakin ketat. Tujuan penelitian ini adalah memetakan model bisnis saat ini menggunakan Business Model Canvas, mengidentifikasi faktor internal dan eksternal melalui analisis SWOT, serta merumuskan rekomendasi model bisnis. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan strategi studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan narasumber internal, pelanggan, dan pemasok. Teknik analisis menggunakan Business Model Canvas, value chain, PESTEL, Porter’s Five Forces, SWOT, dan matriks TOWS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan utama Kedai Kopi Sarining terletak pada konsep “Rumah Nenek”, harga terjangkau, makanan khas Sunda, kualitas produk, pelayanan kekeluargaan, serta promosi melalui Instagram dan word of mouth. Namun, kedai masih perlu memperkuat promosi digital multi-platform, fasilitas pelanggan, pencatatan feedback formal, diversifikasi pendapatan, pengelolaan risiko pemasok, dan digitalisasi operasional. Strategi yang direkomendasikan menekankan penguatan diferensiasi konsep, pemasaran digital terarah, pengembangan hubungan pelanggan, diversifikasi produk dan pendapatan, penguatan kemitraan pemasok, serta efisiensi biaya untuk meningkatkan daya saing dan keberlanjutan usaha.